SERM-UP / Персональная репутация в поиске

Защита репутации руководителя и публичного лица

Работаем с поисковой выдачей, публикациями, отзывами и профилями руководителей, собственников, экспертов и публичных лиц. Анализируем риски, планируем работу с негативными и устаревшими материалами, создаём и дорабатываем актуальные источники информации и готовим порядок реакции на новые упоминания.

Получить конфиденциальную оценку Посмотреть, как проходит работа

NDA по запросу · Яндекс и Google · Медиа · Карты · Отзовики · Профильные площадки

Личная репутация руководителя влияет на репутацию бизнеса

Перед переговорами, сделкой, назначением, инвестиционным решением или публичным выступлением информацию о руководителе часто проверяют в поиске. Там могут быть старые конфликты, нерелевантные публикации, негативные отзывы, страницы-двойники, судебные упоминания, комментарии на форумах и материалы без актуального контекста.

Даже одна публикация может повлиять на первое впечатление, если занимает высокую позицию по ФИО, названию компании или запросам вроде «ФИО + отзывы» и «ФИО + конфликт».

Приоритет работы зависит от позиции материала в поиске, содержания публикации, типа источника и возможного влияния на решения аудитории.

Проверяем, что находится в поиске по имени

Составляем список запросов, по которым ищут человека, и проверяем материалы в выдаче. Отмечаем источники риска и страницы, которые можно создать или доработать.

поисковая выдача по ФИО;
запросы по ФИО и названию компании;
запросы с уточнениями «отзывы», «жалобы», «конфликт» и похожими формулировками;
публикации в СМИ и отраслевых медиа;
биографические материалы и экспертные профили;
карточки компаний, рейтинги и каталоги;
сайты-отзовики, форумы и тематические сообщества;
публичные профили и упоминания в социальных сетях;
устаревшие, искажённые или неполные материалы.

Когда нужна защита репутации

Перед важными переговорами

Когда в поиске проверяют собственника, руководителя, нового партнёра или ключевого спикера компании.

Перед назначением или запуском публичного проекта

Когда человек принимает новую роль, начинает публичную активность или запускает бизнес, фонд, образовательный продукт либо экспертный проект.

После конфликтной ситуации

Когда появились негативные публикации, отзывы, обвинения, обсуждения в медиа или на площадках с высокой видимостью.

При смене должности или направления работы

Когда старые материалы больше не отражают текущую должность, опыт, профессиональную позицию или фактическое положение дел.

При росте публичности

Когда количество интервью, публикаций, упоминаний и запросов по ФИО заметно увеличивается.

При регулярных репутационных атаках

Когда негативные материалы появляются повторно, распространяются по нескольким площадкам или выходят в поисковую выдачу.

Что входит в защиту личной репутации

Репутационный аудит

Собираем карту поисковой выдачи, публикаций, отзывов, профилей и ключевых репутационных рисков.

Оценка приоритетов

Оцениваем материалы по позициям в поиске, числу запросов, содержанию, типу площадки и возможному влиянию на аудиторию.

Стратегия защиты

Определяем порядок действий, материалы для создания или доработки и сценарии реакции на новые упоминания.

Развитие актуальных источников

Создаём и дорабатываем страницы руководителя, биографии, интервью, комментарии, кейсы, публикации в медиа и профессиональные профили.

Работа с негативными материалами

Готовим обращения в модерацию, переговоры с площадками, корректные публичные ответы и сценарии дальнейших действий.

Мониторинг изменений

Отслеживаем новые упоминания, изменения позиций и появление новых рисков.

Материалы, которые усиливают репутационный контур

экспертные статьи и колонки;
интервью и комментарии для медиа;
профессиональная биография;
страницы эксперта или руководителя на сайте компании;
кейсы, проекты, исследования и выступления;
профили на отраслевых площадках;
карточки компаний и справочные ресурсы;
публикации о бизнесе, команде и результатах;
ответы на спорные публикации и отзывы;
материалы, уточняющие устаревший или неполный контекст.

Как строится проект

01. Конфиденциальная предварительная оценка

Проверяем ключевые запросы, состав поисковой выдачи и наиболее заметные риски. Определяем, нужен ли полный аудит.

02. Репутационный аудит

Формируем подробную карту: запросы, позиции, источники, тональность, видимость негативных материалов, актуальные страницы и возможные направления работы.

03. Стратегия и сценарии реакции

Определяем приоритетные задачи: работа с публикациями, усиление доверительных источников, создание контента, переговоры с площадками и мониторинг.

04. Подготовка репутационных материалов

Создаём или дорабатываем страницы руководителя, публикации, профили, комментарии, кейсы и другие согласованные материалы.

05. Работа с негативом и площадками

Проверяем основания для удаления или корректировки материалов, готовим обращения, ответы, ссылки на правила площадки и подтверждающие документы.

06. Мониторинг выдачи и сопровождение

Отслеживаем динамику и корректируем план работы по результатам мониторинга.

Мониторинг результатов и порядок реакции на новые риски

Поисковая выдача и публичные упоминания меняются: появляются новые публикации, обновляются позиции, растёт публичность человека. Поэтому после основных работ важно отслеживать изменения и заранее согласовать порядок реакции.

Показатели контроля

доля негативных материалов в ТОП-10 и ТОП-20;
позиции приоритетных URL по ФИО и репутационным запросам;
количество контролируемых и доверительных источников в выдаче;
видимость экспертных, нейтральных и позитивных материалов;
охват ключевых запросов;
динамика новых упоминаний;
количество обработанных репутационных рисков;
изменения по чувствительным сценариям поиска.

Протокол реакции на новые упоминания

Для сопровождения заранее определяем, кто получает уведомление, как оценивается публикация, когда требуется публичная реакция, в каких случаях подключается юрист и какие материалы нужно подготовить.

Протокол может включать:

мониторинг упоминаний по ФИО, компании и чувствительным запросам;
оценку срочности и потенциального охвата публикации;
шаблоны ответов и запросов в модерацию;
порядок внутреннего согласования;
подготовку доказательной базы;
сценарии коммуникации с журналистами, площадками и авторами;
рекомендации для команды и представителя руководителя.

Принципы работы

Конфиденциальность

Согласуем круг участников проекта и порядок работы с чувствительной информацией. NDA — по запросу.

Реалистичная оценка

Площадки и поисковые системы принимают решения о публикациях и ранжировании самостоятельно. План работы строится на фактической ситуации, доступных инструментах и измеримых показателях.

Проверяемая аргументация

Основа переговоров с площадками — факты, документы, правила сервиса и понятная логика обращения.

Работа по нескольким направлениям

На динамику выдачи влияют поисковая работа, качество материалов и регулярный мониторинг. Эти направления планируются вместе.

Фактическая основа материалов

Публикации и профили должны опираться на подтверждаемые опыт, проекты, компетенции и действия человека или компании.

Кому подходит и в каком формате работаем

Кому подходит услуга

Собственникам и основателям Когда личная репутация напрямую связана с доверием к бизнесу, партнёрствам, инвестициям и развитию компании.

**Топ-менеджерам и руководителям. Когда перед назначением, карьерным переходом или выходом в публичную роль важно проверить и актуализировать информацию в поиске.

**Экспертам и спикерам. Когда нужно сделать профессиональные материалы заметнее в поиске и снизить влияние случайных или искажённых упоминаний.

Публичным лицам Когда имя регулярно появляется в медиа, социальных сетях, поисковой выдаче, комментариях и обсуждениях.

Семейным и частным компаниям Когда репутация собственника тесно связана с брендом, клиентским доверием и отношениями с партнёрами.

Форматы работы

Персональный репутационный аудит Подробная карта поисковой выдачи, упоминаний, рисков, сильных источников и рекомендаций по стратегии.

Защита репутации в поиске Работа с выдачей по ФИО, связанным запросам, негативными публикациями и усилением контролируемых источников.

Срочная оценка репутационного риска Оперативный анализ новой публикации, волны негатива, конфликта или другого чувствительного события.

**Регулярное репутационное сопровождение. Мониторинг, планирование публикаций, работа с площадками и корректировка стратегии по результатам изменений в выдаче.

**Работа для агентств и юристов под их брендом (white label). Подключаемся к отдельным проектам как внешняя команда по SERM, поисковой стратегии, контенту и коммуникации с площадками.

*Формат, глубина аудита и набор площадок определяются после предварительной оценки ситуации.*

Эксперты

Даниэл Херени

Поисковая стратегия и SERM

Более 15 лет в SEO и digital-маркетинге. Отвечает за анализ выдачи и репутационных рисков, поисковую стратегию, развитие приоритетных источников и мониторинг видимости материалов в Яндексе и Google.

Татьяна Орлова

PR и репутационная коммуникация

Отвечает за публичную позицию, подготовку материалов, работу с медиа и согласование актуальной информации о руководителе или эксперте.

FAQ

Частые вопросы

Можно ли удалить любую негативную публикацию?

Удаление зависит от содержания материала, правил площадки и наличия оснований для обращения. Мы оцениваем ситуацию и готовим аргументированное обращение, но решение принимает площадка или владелец ресурса.

Можно ли работать конфиденциально?

Да. По запросу подписываем NDA и согласуем ограниченный круг участников проекта.

Что нужно для начала работы?

ФИО, название компании или проекта, ссылки на проблемные материалы, описание ситуации и список запросов, которые важно проверить. Предварительную оценку можно начать с минимального набора информации.

Можно ли убрать старые публикации из поиска?

В некоторых случаях есть основания обратиться за удалением или корректировкой материала. Если он остаётся на площадке, работа строится вокруг актуальных и нейтральных источников в поисковой выдаче.

Сколько занимает работа?

Срок зависит от количества рисков, конкурентности запросов, состава выдачи, авторитетности площадок и доступности качественных источников. После аудита можно определить реалистичный план и приоритеты.

Работаете с ситуациями, где уже подключены юристы?

Да. Подключаемся к поисковой и коммуникационной части: анализируем видимость материалов, готовим репутационную стратегию и работаем с площадками параллельно с работой юристов.

Следующий шаг

Начните с конфиденциальной предварительной оценки

Пришлите ФИО, название компании и ссылки на материалы, которые вас беспокоят. Проверим поисковую выдачу и ключевые источники, затем предложим необходимый объём работы.

Написать в Telegram

Telegram: @sagdiv Телефон: +7 977 789-53-95 Email: 2@serm-up.ru