Как удалить недостоверную информацию из поиска

Поисковая система обычно отображает уже опубликованную страницу. Поэтому вопрос об удалении или исправлении информации чаще всего решается на уровне сайта, редакции, сервиса, администратора сообщества или площадки, где материал размещён.

Сначала определяем, где размещён материал, кто управляет ресурсом, какие правила модерации действуют, какие сведения оспариваются и чем можно подтвердить их недостоверность.

Сначала пытаемся исправить или удалить первоисточник. Если материал остаётся доступным или появляются копии, отдельно работаем с его видимостью в поиске.

Анализ источника Определяем владельца ресурса, правила публикации, доступные каналы модерации и контакты.

Проверка содержания Выделяем спорные утверждения и сопоставляем их с документами и другими проверяемыми данными.

Сбор подтверждений Собираем документы, ссылки, скриншоты, официальные сведения, переписку и другие материалы.

Подготовка обращения Готовим структурированное письмо в модерацию, редакцию, администрацию сайта или владельцу ресурса.

Сопровождение обращения Отслеживаем ответ площадки, готовим уточнения и при необходимости дополняем обращение подтверждающими материалами.

Работа с поисковой выдачей Если страница остаётся доступной, оцениваем, какие актуальные материалы из проверяемых источников могут появиться в выдаче по связанным запросам.

Исправление материала Подходит, когда редакция или владелец сайта готов уточнить факты, добавить контекст или заменить ошибочные сведения.

Удаление публикации Рассматривается, когда материал нарушает правила площадки, есть подтверждённые правовые основания или владелец ресурса согласен удалить публикацию.

Удаление или ограничение доступа к отдельным данным Площадка может удалить, отредактировать или ограничить доступ к части материала, если она нарушает правила сервиса или есть подтверждённые правовые основания.

Ответ или разъяснение Помогает, когда важен публичный контекст, а удаление невозможно или нецелесообразно.

Юридическая поддержка Профильный юрист оценивает правовые основания, готовит претензии и представляет интересы клиента. SERM-UP отвечает за анализ выдачи, коммуникацию с площадками и мониторинг.

Снижение видимости в поиске Используется, когда страница остаётся доступной. В этом случае готовим актуальные материалы и отслеживаем их позиции по согласованным запросам.

• Не публикуем эмоциональные обвинения без доказательств.
• Не отправляем массовые однотипные жалобы.
• Не раскрываем персональные данные в открытых обсуждениях.
• Не создаём фальшивые материалы в попытке снизить влияние негатива.
• Не обещаем удаление, если решение зависит от владельца ресурса или суда.
• Не откладываем оценку публикации, которая занимает заметные позиции по важным запросам.

• Статус обращений к владельцам ресурсов и модерации.
• Изменения в содержании или доступности публикаций.
• Количество материалов, по которым площадка внесла изменения или ограничила доступ.
• Позиции спорных URL по согласованному списку запросов.
• Доля негативных и спорных материалов в ТОП-10 и ТОП-20 по согласованным запросам.
• Позиции актуальных материалов из проверяемых источников по согласованным запросам.
• Появление копий и новых публикаций по теме.