SERM-UP / Управление репутацией в поиске

Вытеснение негатива из поисковой выдачи

Снижаем влияние негативных публикаций, отзывов и упоминаний по запросам о бренде, компании, продукте или руководителе. Формируем в Яндексе и Google устойчивую выдачу из достоверных нейтральных и позитивных материалов.

Получить предварительную оценку Как строится работа

Яндекс и Google · Компании, руководители, эксперты · Москва и вся Россия

Репутационный риск возникает до первого разговора

Поисковая выдача часто становится первой точкой знакомства с компанией или человеком. Клиент, партнёр, кандидат, журналист или инвестор вводит название бренда, фамилию руководителя или запрос с отзывами и делает вывод до звонка, встречи или коммерческого предложения.

Негативные материалы на заметных позициях могут снижать доверие и осложнять переговоры, найм и продажи. Особого внимания требуют запросы с названием компании или ФИО и словами «отзывы», «обман», «мошенники», «жалобы», «суд» и «скандал».

Сигналы для начала работы

Негатив стабильно держится в ТОПе. Публикации, отзывы или форумы занимают заметные позиции по важным запросам.
Проблема охватывает несколько запросов. Один источник ранжируется по бренду, ФИО, названию продукта и запросам с отзывами.
Сильные материалы остаются вне видимой части выдачи. Кейсы, экспертиза и новости компании не получают поисковой видимости.
Поиск влияет на решения аудитории. Негатив появляется перед переговорами, тендерами, наймом, инвестициями или публичными выступлениями.

Сначала анализируем поисковую выдачу

Работа начинается с анализа выдачи по запросам, которыми пользуется ваша аудитория.

По каждому приоритетному запросу фиксируем состав ТОП-10 и ТОП-20: какие материалы видит человек, какие домены занимают позиции, как меняется выдача в Яндексе и Google и какие источники создают основной репутационный риск.

Приоритет зависит от позиции публикации, количества запросов, по которым она видна, устойчивости её позиций и возможного влияния на решение аудитории.

Примеры приоритетных запросов

название компании;
бренд + отзывы;
бренд + жалобы;
ФИО руководителя;
ФИО + отзывы;
продукт или услуга + негативные формулировки;
название компании + судебные, финансовые или отраслевые запросы.

Какие материалы и площадки используем

Подбираем темы, форматы и площадки под конкретные запросы и тип негатива. В работе могут использоваться собственные сайты и разделы, редакционные и отраслевые медиа, карточки компаний, профили, площадки с отзывами, тематические ресурсы и справочные сервисы. Точный набор зависит от текущей выдачи, конкурентности запросов и задачи проекта.

Как строится проект по вытеснению негатива

01. Предварительная оценка

Смотрим основные запросы, состав выдачи и негативные источники. По результатам определяем, нужен ли подробный репутационный аудит. Предварительная оценка не включает отчёт.

02. Репутационный аудит

Подробно фиксируем запросы, позиции, типы источников и видимость негативных материалов. Определяем сильные и слабые стороны текущей выдачи. Аудит — отдельный платный этап.

03. Стратегия SERM

Формируем карту действий: какие запросы берём в работу, какие материалы создаём, где размещаемся и как усиливаем поисковую видимость.

04. Подготовка материалов и страниц

Создаём или дорабатываем страницы, статьи, профили, экспертные материалы и карточки компании.

05. Размещение и продвижение

Публикуем материалы на выбранных площадках, развиваем собственные ресурсы и усиливаем позиции в поиске.

06. Мониторинг и корректировка

Отслеживаем динамику выдачи, позиции и видимость материалов и корректируем стратегию по результатам мониторинга.

Как оцениваем сроки и результат

Первые изменения можно оценивать после индексации новых и доработанных материалов. Срок зависит от того, как быстро эти страницы набирают видимость по приоритетным запросам.

На скорость работы влияют

количество негативных материалов в ТОП-10 и ТОП-20;
авторитетность и возраст проблемных доменов;
количество запросов, по которым ранжируется негатив;
наличие сильных собственных материалов;
возможность размещения на подходящих площадках;
конкурентность тематики;
различия между выдачей Яндекса и Google.

Показатели контроля

доля негативных результатов в ТОП-10 и ТОП-20;
позиции приоритетных URL;
видимость нейтральных и позитивных материалов;
охват целевых запросов;
динамика выдачи в Яндексе и Google;
изменения выдачи по приоритетным запросам.

Принципы работы

Работа с реальной выдачей

Стратегия строится на фактическом составе поисковой выдачи, запросах аудитории и возможностях конкретных площадок.

Естественный репутационный фон

В проекте используются достоверные материалы, реальные отзывы, редакционные публикации и экспертный контент. Массовые искусственные отзывы и шаблонные схемы создают дополнительные риски для репутации.

Измеримая динамика

Состав выдачи определяют поисковые системы и сторонние сайты, поэтому конкретные позиции нельзя гарантировать. Динамику проекта оцениваем по видимости, позициям и доле нейтральных, позитивных и негативных материалов в выдаче.

Связь с реальными изменениями в бизнесе

Эффект усиливается, когда компания параллельно решает причины претензий: сервисные ошибки, качество коммуникации, конфликтные ситуации и недостаток прозрачной информации.

Кому подходит услуга

Компаниям

Когда негатив влияет на продажи, доверие клиентов, партнёрские переговоры и найм сотрудников.

Руководителям и собственникам

Когда поисковая выдача по ФИО содержит конфликтные, устаревшие или искажающие контекст материалы.

Экспертам и публичным лицам

Когда важно укрепить профессиональный образ, повысить видимость экспертных материалов и снизить влияние негативных упоминаний.

Агентствам и внутренним PR-командам

Подключаемся к проектам как экспертная команда или работаем под брендом агентства в формате white label.

Форматы работы

Предварительная оценка

Кратко смотрим выдачу по основным запросам, фиксируем ключевые риски и определяем целесообразность полноценного аудита. Без подробного отчёта.

Репутационный аудит поисковой выдачи

Платный аналитический этап с полной разметкой выдачи, приоритетами, картой рисков и рекомендациями по стратегии.

Проект по вытеснению негатива

Стратегия, подготовка материалов, размещение, поисковое продвижение и регулярный контроль динамики.

Регулярное сопровождение

Регулярный мониторинг выдачи, реакция на новые негативные материалы и поддержка видимости приоритетных источников.

*По запросу работаем по NDA.*

Эксперты

Даниэл Херени

Поисковая стратегия и SEO

Более 15 лет в поисковом продвижении и digital-маркетинге. Более 250 реализованных проектов. Отвечает за анализ поисковой выдачи, SEO-стратегию, работу с запросами, сайтами и факторами видимости материалов в Яндексе и Google.

Татьяна Орлова

PR, смысловая стратегия и репутационные материалы

Отвечает за коммуникационную часть проекта: позиционирование, выбор тем, подготовку экспертных комментариев и материалов для медиа и других подходящих площадок.

FAQ

Частые вопросы

Можно ли удалить негативную публикацию?

Иногда публикацию можно удалить или скорректировать, если для этого есть основания и владелец площадки согласен с обращением. Основная задача этой услуги — снизить видимость негативного материала в поиске и усилить другие источники.

Можно ли гарантировать отсутствие негатива в ТОП-10?

Конкретный состав выдачи зависит от поисковых систем, сторонних сайтов, новых публикаций и действий конкурентов. На старте фиксируем исходную ситуацию, согласуем план работ и показатели динамики.

Работаете только с отзывами?

Нет. Кроме отзывов, анализируем статьи, новости, форумы, карточки компаний, профили, сайты и отраслевые площадки.

Можно работать только с Яндексом или только с Google?

Да. Стратегия может быть сфокусирована на одной поисковой системе. Для большинства проектов полезно контролировать обе выдачи, поскольку их состав и логика ранжирования различаются.

Сколько времени занимает работа?

Срок зависит от сложности выдачи, количества негативных результатов, авторитетности площадок и набора запросов. После аудита формируется более точный план этапов и приоритетов.

Подписываете NDA?

Да, по запросу. Это особенно актуально для проектов, связанных с руководителями, конфликтными ситуациями, чувствительной отраслевой тематикой и внутренними репутационными рисками.

Следующий шаг

Начните с предварительной оценки выдачи

Отправьте название компании, бренда или ФИО руководителя. Посмотрим, какие материалы и запросы сейчас формируют выдачу и нужен ли подробный репутационный аудит.

Написать в Telegram

Telegram: @sagdiv Телефон: +7 977 789-53-95 Email: 2@serm-up.ru