SERM-UP / Репутация в Яндексе

Негатив о компании в Яндексе: что проверить и как снизить его влияние

Проверяем, какие отзывы, публикации, карточки и страницы видят пользователи по названию компании в Яндексе. Оцениваем риски, готовим план работы с площадками и развиваем страницы и материалы с актуальной информацией о компании.

Проверить выдачу в Яндексе Посмотреть состав работ

Поиск · Яндекс Карты · Отзывы · Карточки компаний · Публикации · Справочники

Почему Яндекс критичен для репутации компании

**Яндекс часто становится первой точкой проверки компании

Текст Потенциальный клиент может искать компанию по названию, смотреть рейтинг на картах, читать отзывы, проверять адрес, сайт, фотографии и ответы бизнеса. Партнёры и кандидаты могут изучать выдачу по бренду, запросы с отзывами и упоминания в публикациях.

На впечатление о компании влияют результаты поиска, заметность негативных материалов, рейтинг и отзывы на картах, полнота карточки и видимость официальных страниц компании.

****

Негативная публикация в ТОПе Материал заметен по названию компании или репутационным запросам.

Низкая оценка на картах Рейтинг и отзывы влияют на решение о звонке, визите или заказе.

Отзывы остаются без ответов Будущие клиенты не видят, как бизнес реагирует на претензии.

**Карточка компании заполнена частично Неактуальные данные, устаревшие или неинформативные фотографии и отсутствие ответов на отзывы могут снизить доверие.

Что проверяем в Яндексе

**Проверяем всё, что влияет на впечатление о компании в Яндексе

Основные направления анализа

выдача по названию компании и бренду;
запросы вида «название компании + отзывы»;
запросы с жалобами, конфликтами и другими негативными уточнениями;
Яндекс Карты и карточки организаций;
рейтинг, количество положительных, нейтральных и негативных отзывов, а также ответы компании;
публикации в медиа, блогах, отзовиках и форумах;
дубли карточек, устаревшие адреса и неполные данные;
видимость собственных страниц сайта;
выдача по ФИО руководителя и запросам, где его имя связано с названием компании;
результаты поиска по тем же запросам у основных конкурентов.

Что входит в услугу

**Работаем с выдачей, карточками, отзывами и публикациями

**Аудит выдачи Фиксируем состав ТОП-10 и ТОП-20, оцениваем источники риска и приоритетные запросы.

**Работа с Яндекс Картами Проверяем карточки, полноту информации, рейтинг, отзывы, фотографии, ответы и повторяющиеся жалобы.

**Работа с негативными отзывами Готовим публичные ответы, оцениваем основания для обращения в модерацию и определяем порядок реакции на новые отзывы.

**Обращения в модерацию и поддержку Готовим обращения по отзывам и публикациям, которые могут нарушать правила сервисов.

**Развитие страниц и публикаций Дорабатываем собственные страницы и готовим материалы для внешних площадок, чтобы в выдаче была актуальная информация о компании.

**Мониторинг изменений Отслеживаем новые отзывы, изменения рейтинга, появление публикаций и изменения в поисковых результатах.

Как проходит работа

**От проверки выдачи до регулярного мониторинга

**01. Предварительная проверка Смотрим выдачу по основным запросам и карточки компании. Выявляем заметные риски и элементы, которые требуют проверки.

**02. Репутационный аудит Анализируем запросы, результаты поиска, отзывы, рейтинги, карточки и видимость страниц компании.

**03. План работы в Яндексе Определяем приоритетные площадки и задачи, назначаем ответственных, согласуем материалы, сроки и показатели.

**04. Работа с отзывами и карточками Обновляем неактуальные данные, определяем порядок работы с отзывами, готовим ответы и обращения в модерацию.

**05. Работа с поисковой выдачей Дорабатываем и продвигаем релевантные материалы, создаём новые страницы или профили и отслеживаем изменения позиций.

**06. Регулярный мониторинг Отслеживаем изменения выдачи, новые отзывы и публикации. Корректируем план с учётом фактической динамики.

Как оцениваем результат

**Оцениваем изменения в выдаче, карточках и отзывах

Показатели работы

доля негативных результатов в ТОП-10 и ТОП-20;
позиции приоритетных URL по бренду и запросам с отзывами;
рейтинг и динамика отзывов на Яндекс Картах;
доля отзывов с ответом компании;
среднее время реакции на новые отзывы;
полнота и актуальность карточек;
видимость собственных материалов и релевантных публикаций на внешних площадках;
статус и результат обращений в модерацию;
частота повторяющихся причин недовольства в новых отзывах.

Что важно понимать об удалении негатива

**Решение об удалении или изменении материала принимает площадка

Текст Яндекс и другие сервисы удаляют или редактируют материалы в рамках собственных правил и процедур. Основания могут быть связаны с нарушением правил, оскорблениями, персональными данными, рекламой, дубликатами, нерелевантностью или другими обстоятельствами.

Если отзыв или публикация остаются доступными, используем другие меры: готовим публичный ответ, обновляем карточку компании, разбираем причины жалоб и развиваем страницы и публикации с актуальной информацией.

Принципы работы

**Работаем без накрутки и ложных отзывов

не обещаем удалить любой негативный отзыв или публикацию;
не используем накрутку и фальшивые отзывы;
не создаём искусственные жалобы на конкурентов;
работаем с реальными основаниями и правилами площадок;
учитываем реальные причины жалоб и изменения в работе компании;
фиксируем исходную ситуацию и измеряем динамику.

Кому подходит услуга

Заголовок Работаем с компаниями, для которых Яндекс влияет на доверие и спрос

**Локальному бизнесу Клиникам, ресторанам, салонам, образовательным центрам, сервисным и строительным компаниям.

**Сетям и компаниям с филиалами Когда нужно работать с карточками филиалов, отзывами и данными по разным адресам.

**B2B-компаниям Когда поиск по бренду и отзывам влияет на переговоры, тендеры и решение партнёров.

**Интернет-магазинам Когда отзывы, рейтинг и доверие к компании влияют на конверсию.

**Компаниям, о которых регулярно пишут Когда новости, публикации и обсуждения часто появляются в поисковой выдаче.

Форматы работы

**Можно начать с аудита или выбрать регулярное сопровождение

**Аудит репутации в Яндексе Анализ выдачи, карточек, отзывов и рисков с рекомендациями.

**Работа с Яндекс Картами и отзывами Актуализация карточек, правила ответов, работа с новыми отзывами и обращения в модерацию.

**Работа с негативными публикациями в выдаче Анализ рисков, обращения к площадкам при наличии оснований, развитие релевантных материалов и мониторинг позиций.

**Регулярное SERM-сопровождение Мониторинг выдачи, карточек, отзывов и публикаций, выполнение согласованного плана и его корректировка по результатам.

Микротекст Для комплексных задач рекомендуем анализировать Яндекс и Google параллельно: состав выдачи и поведение аудитории могут различаться.

Заголовок Проверьте, что Яндекс показывает о вашей компании

Текст Отправьте название компании, сайт и ссылки на карточки или материалы, которые вызывают вопросы. Предварительно оценим риски и предложим формат работы.

CTA-кнопка Написать в Telegram

**** Telegram: @sagdiv Телефон: +7 977 789-53-95 Email: 2@serm-up.ru

FAQ

Частые вопросы

Работаете только с Яндексом?

Эта услуга сфокусирована на Яндексе. При необходимости подключаем Google и формируем общую SERM-стратегию.

Можно ли быстро удалить негативный отзыв с Яндекс Карт?

Только при наличии оснований, предусмотренных правилами сервиса. Решение принимает площадка.

Нужно ли давать доступ к карточке компании?

Для аудита доступ не требуется. Для ответов, обновления данных и управления карточкой он обычно нужен.

Можно ли поднять рейтинг?

Конкретный рейтинг нельзя гарантировать. Мы помогаем выстроить процесс получения обратной связи от реальных клиентов, отвечать на отзывы и устранять повторяющиеся причины недовольства.

Сколько занимает работа?

Срок зависит от состава выдачи, количества карточек и отзывов, типа и видимости источников, а также целей проекта. После аудита определяем реалистичный план.